Condiciones generales Web

Esta web pertenece a Ecol`e España con NIF ES23034603B y dirección de correo electrónico ecoleespana@gmail.com

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre Ecol`e España y el usuario o cliente por la contratación final realizada a través de los formularios que Ecol`e España pone a tu disposición en su web.

Las solicitudes de pedidos a través de los sitios webs de Ecol`e España supondrá la aceptación, por el cliente o usuario de las páginas, de estas condiciones aquí plasmadas, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de Ecol`e España. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales., la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Ecol`e España se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus webs, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Ecol`e España se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Ecol`e España informa que el procedimiento de solicitud de pedido a través de sus páginas webs viene detallado en el apartado denominado "Condiciones de contratación", de igual manera vendrá indicado de forma reducida en la parte superior de la pantalla durante el proceso de solicitud de pedido.

Ten en cuenta que tú lo que realizas en nuestra web es una solicitud de pedido por tu parte, en caso de que la confirmación y, por lo tanto, aceptación de tu solicitud de pedido y la realización de la contratación final no se pueda llevar a cabo, te lo comunicaremos por email, siendo este el paso final del proceso de tu solicitud de pedido. En cualquier caso, el envío por nuestra parte del email de confirmación del envío de la mercancía supondrá nuestra confirmación de la aceptación de tu solicitud de pedido, forma de pago, disponibilidad de stock, precio y realización de la contratación final.

Así mismo, Ecol`e España informa que el usuario puede tener acceso a las condiciones de uso pulsando sobre el apartado condiciones de contratación.

Por la contratación con Ecol`e España a través de sus webs el usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y generales de contratación. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar, necesaria para el acceso a los sitios webs de Ecol`e España y la contratación por medio de los mismos. El usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.

El usuario una vez registrado como tal en la página web, indispensable para adquirir los productos ofertados a través de la web, dispone de un área personal, identificada como "Mi cuenta", en la misma, puede identificar y rectificar posibles errores cometidos en la introducción de datos.

Cuando el cliente realice una solicitud de pedido recibirá en la dirección de correo electrónico que haya indicado, un email con la copia de solicitud de pedido web, donde se relacionan todos los productos que desea adquirir el usuario, la indicación de los precios de solicitud de pedido y un enlace a partir del cual, puede consultar las presentes condiciones de contratación. Una vez realizada la solicitud de pedido, ésta será tramitada y el cliente recibirá un segundo email de confirmación de la aceptación de su solicitud de pedido y realización de la contratación final, confirmando disponibilidad, precio y aceptación de la forma de pago. En cualquier caso, el envío por nuestra parte del email de confirmación del envío de la mercancía supondrá nuestra confirmación de la aceptación de su solicitud de pedido, forma de pago, disponibilidad de stock, precio y realización de la contratación final.

La confirmación de su solicitud de pedido podrá ser impresa por el usuario como comprobante de su solicitud de pedido, pero no tendrá en ningún caso validez como factura. A partir de confirmar, enviar el pedido y la entrega de la solicitud de pedido en el domicilio indicado por el cliente, este se podrá descargar la factura en “Mi cuenta”, “pedidos y devoluciones”, nº de pedido, factura.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en cualquier momento en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización de la solicitud de pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Si se realiza una solicitud de pedido de un producto sin stock, su precio puede variar una vez que dispongamos de stock.

Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE PEDIDO

1.- Identifícate: Pulsa sobre el icono “Identifícate o regístrate’ y rellena el formulario con tus datos.

2.- Carrito: Añade al carrito todos los productos que te han gustado. ¡No te olvides de los complementos!

3.- Dirección de Envío: Indica los datos donde deseas que te enviemos el paquete una vez aceptemos y enviemos tu solicitud de pedido o si quieres recogerlo en una de nuestras tiendas con el servicio de punto de recogida activado.

4.- Dirección de facturación: Indica los datos con los que quieres que facturemos tu solicitud de pedido. Aunque vayas a recoger tu pedido en una tienda tendrás que falicitarnos una dirección para relaizar tu factura.

5.- Método de pago: Indica como deseas pagar la solicitud de pedido.

6.- Modo de envío: Elige la agencia de transporte que prefieres.

7.- Confirmación de datos y aceptación de pago: Confirma todos los datos y el pago, recuerda que en caso de que tu solicitud no sea aceptada, el importe pagado en tu solicitud de pedido será devuelto en unos días. Solo se reservará el stock desde el momento en el que comiences el proceso de pago del pedido hasta la finalización del mismo, y hasta un plazo máximo de 15 minutos en pagos por tarjeta/bizum y de 1 hora en caso de pago con financiación, en caso de no finalizar el pago y/o no obtener, por cualquier razón, la confirmación definitiva del pago por parte de la entidad bancaria fuera de ese plazo, se perderá la reserva de los artículos de tu solicitud de pedido y tendrás que volver a realizarlo de nuevo. Recuerda que el hecho de meter un artículo en el carrito NO genera reserva de stock alguno.

8.- Realización del Pago

Pago con tarjeta crédito/débito:

Este paso solo tendrás que realizarlo en caso depago por tarjeta, en este paso indicarás todos los datos de tu tarjeta para la realización del pago y aceptación del mismo.

Pago con Bizum:

Este paso solo tendrás que realizarlo en caso de pago por Bizum, en este paso indicarás tú número de teléfono para la realización del pago y aceptación del mismo. Para poder utilizar esta forma de pago tienes que vincular tu teléfono con tu entidad bancaria, en el proceso podrás ver las entidades bancarias que tienen disponible este servicio.

9.- Fin Solicitud de Pedido: Con el fin del proceso por parte del cliente de la solicitud de pedido, recibirás un email con una copia de tu solicitud de pedido.

10.- Email de Confirmación/Aceptación de la solicitud de pedido: Confirmación  vía email de la aceptación o no de tu solicitud de pedido y de la celebración o no del contrato de compraventa.

FUNCIONAMIENTO DE LA SOLICITUD DE COMPRAVENTA

1.- OFERTA DE PRODUCTOS Y REFERENCIA DE PRECIOS.

En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, Ecol`e España ofrece en cada uno de los apartados, según el tipo de producto de que se trate, información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios.

No obstante, Ecol`e España se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de sus páginas webs, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por las webs Ecol`e España se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

2.- INDICACIÓN DE LOS PRECIOS.

Cada producto ofrecido tendrá indicado su precio con el IVA incorporado o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento. Si se trata de un producto sin stock o con fecha de envío muy larga, su precio puede variar una vez que dispongamos de stock debido a las fluctuaciones del mercado.

3.- COSTES DE ENVÍO.

Ecol`e España realiza una cantidad fija en concepto de gastos de envío, que aparecerá indicada durante el proceso de tu solicitud de Pedido en función del destino final y productos solicitados al finalizar el proceso de compra.

Ecol`e España envía a toda la Península, Portugal y Baleares, no realiza envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Tarifa Plana: Ecol`e España actualmente tiene vigente una tarifa plana por la que cobrará una cantidad fija en concepto de gastos de envío que será especificada en los productos. Esta tarifa variará dependiendo de donde quieras enviar tu pedido, siendo las cantidades las siguientes:

4.- DISPONIBILIDAD.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por Ecol`e España a través de sus páginas webs puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que Ecol`e España actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, Ecol`e España remitirá un email al cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento a la solicitud de pedido.

5.- ENTREGA DE PEDIDOS.

Las solicitudes de pedidos se entregarán a su destinatario, como norma general, en un plazo de 24/72 horas laborables desde la confirmación de la solicitud de pedido, en la mayor parte de la península, siempre y cuando la solicitud de pedido haya sido realizada por el cliente, confirmado este por el dpto. comercial, y el pago por el dpto. de administración de Ecol`e España antes de las 16:00 horas. Excepto los viernes de verano (Julio y Agosto) que será hasta las 14:00 horas.

Existe la posibilidad de entrega en plazos mayores a 24/72 horas para algunas poblaciones, direcciones con dificultad de acceso o por causas de fuerza mayor que impidan a la agencia de transporte realizar la entrega en 24/72 horas, circunstancias que son ajenas a Ecol`e España, recayendo, por tanto, toda la responsabilidad en la agencia de transporte. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

Podrás realizar un seguimiento de la entrega de tu solicitud de pedido a través de la página web del transportista con la referencia que te será enviada por email en el momento de la salida de tu solicitud de pedido de nuestros almacenes.

Los tiempos de entrega de las solicitudes de pedidos se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan la solicitud de pedido realizada por el cliente. Los posibles retrasos que puedan tener lugar o la imposibilidad de su envío serán comunicados por Ecol`e España vía correo electrónico.

Atención Muy Importante: Al firmar el albarán de entrega del transportista indica siempre cualquier anomalía que sea visible en el momento de la entrega, referido al estado de las cajas; cajas abiertas, golpeadas, re-precintadas, mojadas, falta de bultos y/o de mercancía, etc. (¡¡Muy importante, aunque el daño en el embalaje o anomalía sea pequeño, indícalo también!!) En caso de incidencias ocurridas durante el transporte por daños a la mercancía, a los embalajes y/o falta de alguna mercancía tanto del interior de los bultos como por bultos faltantes, nunca tires los embalajes de las cajas y conserva las etiquetas de transporte pegadas en las cajas. En dicho caso te serán solicitados los embalajes/cajas o fotografías de todas las caras de los embalajes y dichas etiquetas.

La incidencia debes comunicarla en los plazos legales establecidos a través del panel de pedidos de tu cuenta. Entra en el panel de pedidos, selecciona el pedido correspondiente y tramita desde allí la devolución o cambio seleccionando el motivo y aportando las fotografías donde se vea el estado del producto y del embalaje.

La incidencia debes comunicarla a través del panel de pedidos de tu cuenta. Entra en el panel de pedidos, selecciona el pedido correspondiente y tramita desde allí la devolución o cambio seleccionando el motivo y aportando las fotografías donde se vea el estado del producto y del embalaje. Para las faltas/daños ocasionados por el transporte en la mercancía, visibles en el momento de la entrega que se hayan anotado en el albarán/pda del transportista o no visibles, se dispone de un plazo máximo de 7 días desde su recepción para su comunicación a Ecol`e España (Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancía.)

En ningún caso las condiciones indicadas en este apartado, para la reclamación por daños ocasionados por el transporte, reducen ni alteran los derechos de reclamación del usuario y consumidor final de 3 años por falta de conformidad en los bienes de consumo que marca la ley (Garantía).

6.- FORMAS DE PAGO.

Actualmente existen dos formas de pago aceptadas por Ecol`e España mediante tarjeta de crédito o bizum.

·         1. Tarjeta de crédito: A través del sistema de pago online de La Caixa. Esta forma de pago es rápida, cómoda y muy segura. Al terminar tu solicitud de pedido, podrás hacer el pago en la página del banco. Si el dinero no nos llega, la solicitud de pedido será anulada automáticamente.

·         2. Bizum: Paga de forma completamente gratuita sin tener que introducir los largos números de cuenta bancaria. Un proceso fácil y sencillo donde únicamente necesitarás el teléfono móvil.

¡IMPORTANTE! PSD2 - Nueva normativa para los pagos por internet en comercios electrónicos. Desde el 1 de enero de 2021 se está aplicando una normativa europea para los pagos realizados a través de internet en comercios electrónicos con objetivo de reforzar la seguridad de las compras por internet, de manera que haya un mayor control sobre la autorización de los pagos. Esta normativa permite a los bancos establecer procesos y controles reforzados tanto en el acceso a las cuentas de la banca online como en los pagos que se realizan desde esas cuentas.

Una vez introducidos los datos de tu tarjeta tendrás que autorizar la operación utilizando el método que solicite el banco que puede ser introducir tu pin, código de autorización recibido en el teléfono, huella, tarjeta de coordenadas, etc. Por ello, es muy importante que tengas el teléfono cerca cuando vayas a realizar un pago. Otro requisito puede ser tener instalada la aplicación de tu banco en tu móvil, la autorización para el pago puede llegarte por SMS o notificación.

7.- POLÍTICA DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES), INCIDENCIAS Y SOPORTE TÉCNICO

Ecol`e España cumple con la normativa vigente y aceptará la devolución de un artículo (Desistimiento), siempre dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. No válido para empresas y profesionales

Para aceptar la devolución, el artículo y solicitud de desistimiento, deberás cumplir con las siguientes condiciones:

·         Notificar tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca. Se realizará desde panel de pedidos, dentro del pedido que contenga ese producto. Ir al panel > si no puedes acceder a tu panel de usuario puede acceder desde aqui formulario de desistimiento.

·         Tendrás que enviar el artículo con todos sus accesorios, manuales y embalaje original. Se debe proteger con un embalaje adicional la caja del artículo para garantizar su recepción en perfecto estado. Deberás evitar pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. ¡Nunca pongas etiquetas sobre los códigos de serie o sobre códigos de barras del producto!

·         Los artículos devueltos deberán llegar en perfecto estado, tal y como se le mandaron. con todos sus accesorios y manuales. Si realizas la devolución de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En caso contrario Ecol`e España se reserva el derecho a rechazar la devolución y devolver a portes debidos al cliente los artículos devueltos o a abonar una cantidad inferior a la pagada en tu pedido, según decida Ecol`e España Esta segunda opción te será comunicada y en caso de no ser aceptada se te devolverán los artículos con los gastos de transporte a tu cargo.

El cliente recibirá siempre por parte de Ecol`e España una notificación de que la solicitud de desistimiento ha sido recibida.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. La devolución del dinero se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se realizó la notificación sobre la decisión de desistir el contrato. Se reembolsará el importe utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial. El reembolso del dinero se podrá retener hasta no haber recibido los bienes y comprobar el estado de éstos.

Te aconsejamos que protejas tus artículos, ya que serás responsable de los posibles daños que sufra durante el transporte. Por ello, sugerimos que los productos se devuelvan por correo certificado o transportista y con seguro por el valor del producto. Este seguro le será muy útil en caso de daño o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del cliente.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

·         Productos que hayan sido probados o usados y después ya no se puedan vender por nuevos.

·         No se aceptará la devolución de productos de embalaje tipo "blíster" ya abiertos ni tampoco accesorios sueltos que sean complementos de otros productos.

·         La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario.

·         Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En caso de hacer uso del desistimiento la devolución del pedido deberás de realizarla haciéndote cargo del coste de los portes. Ir a atención al cliente >

Ecol`e España dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor que las solicite.

En caso de problema de roturas/daños, pérdidas o falta de producto/bultos ocasionada por el transporte o errores en la mercancía recibida haz tu solicitud de reclamación lo más detallada posible a través de tu panel de pedidos. Busca el pedido en el que tienes el problema y gestiona desde allí todas tus incidencias.

El procedimiento que tienes que seguir para devolver un artículo será el siguiente:

Si eliges "Quiero que la agencia recoja el producto con etiqueta prepagada" debes empaquetar el producto cuidadosamente con todos sus accesorios, manuales y, por supuesto, el embalaje original. La caja del producto se debe proteger a su vez con un embalaje adicional para garantizar que este llegue en perfecto estado.

Descarga e imprime la etiqueta de solicitud de la devolución y pégala sobre el embalaje adicional en el que va metido el producto, nunca sobre la caja del propio producto. Asegúrate que no hay otras etiquetas de seguimientos en tu paquete, solo deberá llevar la etiqueta de solicitud de devolución y la etiqueta que te pondrá la agencia de transportes posteriormente.

Recibirás un email de la agencia de transportes donde te indicarán el número de recogida de tu pedido, debes ponerte en contacto con la agencia de transportes (Seur, DHL, etc.) para acordar el horario y día que quieres que te recojan el paquete.

También puedes llevarlo a cualquier oficina de la agencia de transportes indicando el número de recogida que te llegue por email. ¡Recuerda! Tienes 14 días para que el pedido llegue a nuestras instalaciones, si no se cancelará la devolución.

Excepciones: Si la causa de la devolución es un error por nuestra parte con el/los productos del pedido entonces los gastos de transporte correrán a nuestro cargo.

Si eliges "Quiero usar mi agencia de transportes", es decir, mandas por tu cuenta el paquete sin nuestro código de recogida, te haces cargo del coste del envío y de las responsabilidades del mismo. Ecol`e España no se hará cargo del importe que lleva asociado el envío ni te devolverá el importe del envío en la devolución.

Por favor, empaqueta muy bien los productos con sus accesorios, manuales y, por supuesto, el embalaje original. No pegues etiquetas sobre la caja original ni sobre códigos de barras. Serás el responsable del estado del producto.

Descarga e imprime la etiqueta de solicitud de la devolución y pégala sobre el embalaje adicional en el que va metido el producto, nunca sobre la caja del propio producto. Una vez tengas el producto preparado debes de llevarlo a una agencia de transportes y tramitar el envío con ellos. ¡Recuerda! Tienes 14 días para que el pedido llegue a nuestras instalaciones, si no se cancelará la devolución.

8.- GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD PARA LOS BIENES DE CONSUMO

La garantía legal de conformidad para los bienes de consumo vendidos por Ecol`e España es:

·         Para productos nuevos, de 3 años desde la fecha de venta/entrega del producto. En algunos casos esta garantía podrá ser superior a este plazo, haciéndose constar el periodo adicional de forma expresa en la descripción de la ficha del artículo y posterior factura.

·         Para productos de segunda mano, será de 1 año.

·         En algunos casos algunos productos podrán aparecer en la web de Ecol`e España con una garantía inferior a tres años. Tenga en cuenta que esta información, y la ficha de los productos, es aportada directamente por los fabricantes y publicada tal cual, por nosotros, en estos casos, Ecol`e España complementará siempre hasta los tres años de garantía legal establecida en España en base a las normas recogidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre sobre la Ley General para la defensa de los consumidores y los usuarios, y otras leyes complementarias o que pudieran sustituirla.

·         El plazo de garantía empieza a partir de la fecha expresada en el comprobante o factura de compra, o en el albarán de entrega si éste es posterior.

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. Tampoco productos modificados o reparados por agentes externos. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.

ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre el usuario y Ecol`e España se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español, siendo competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiera suscitar entre el usuario e Ecol`e España, los órganos jurisdiccionales propios del territorio en el que el consumidor tenga establecido su domicilio. El fuero de aplicación para profesionales y empresas que no tengan la consideración de usuario o consumidor final será el de la ciudad de Cartagena.

Informamos que Ecol`e España no está acogida a ninguna Entidad de Resolución Alternativa de Litigios. Conforme al Art. 14.1 del Reglamento de la UE 524/2013 se comunica que La Comisión Europea facilita al consumidor una plataforma de resolución de litigios en línea a la cual puede acceder en el siguiente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/.